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2019年市场营销专业考试大纲(6月中职类)

时间:2019/5/13 栏目:考试及命题 来源:本站原创

市场营销专业考试大纲

第一部分  指导思想

以国家和辽宁省相关文件精神为指导,以考核学生是否具备专业学习所必需的基础素质为目的,以“公开、公平、公正”为基本原则,精心组织,规范操作。

第二部分  考核依据

(一)依据市场上出现的市场营销专业岗位名称及岗位要求,具体包含:

    1.市场营销部经理职责

  1)进行管理销售活动和内外部沟通

  2)有效组织销售事务、合理进行职务分配

  3)正确掌握市场并协助总经理设定销售目标

2.高级客户主任

  1)统筹拜访客户

  2)收集客户的反馈意见,向总经理汇报

  3)利用公关技巧和销售技巧,寻找新客户和维护老客户

3.销售专员

  1)负责产品的市场渠道开拓与销售工作,执行并完成公司产品年度销售计划

2)与客户保持良好的沟通,实时把握客户需求,为客户提供主动、热情、满意、周到的服务

3)根据公司市场营销战略,积极完成销售量指标

(二)依据最新颁布施行的市场营销相关的国家标准、行业标准、地方标准和企业标准及市场营销专业知识和技能要求:

1)市场营销基本知识

2)市场营销商务礼仪

3)销售技能

4)开发和维护客户技能

5)市场营销策划技能

6)网络营销技能

第三部分 考核内容

以形成的中职毕业生从业能力为立足点,实现技能考试内容与中职毕业生从业技能的需要相互兼容,在识记、理解、运用、综合运用各个层面,充分融合专业知识和技能操作的职业技能要素,合理运用专业知识考试、技能操作测量手段,将专业知识融入技能操作考试内容,将技能操作融入专业知识考试内容。

一、市场营销实务或市场营销学知识

(一)市场营销的基本内涵

1.市场营销与推销的区别

2.现代市场营销与传统市场营销的区别

3.市场营销的基本概念和中心思想

(二)市场营销环境

1.宏观环境包括的内容

2.微观环境中的竞争者分析

(三)市场营销目标市场选择

1.市场细分的依据

2.目标市场定位

(四)市场营销4P策略

二、消费者行为学

(一)消费者的需要与动机

消费者的购买动机类型(求名、求美、好胜、求廉)

(二)消费者的划分及其对应特征

1. 按照收入进行划分及其对应特征

2. 按照年龄进行划分及其对应特征

三、网络营销

网上购物和实体购物的比较

四、商务礼仪

(一)营销人员的自身礼仪

1.着装

2.站、坐、走的姿势

3.妆容

(二)拜访客户时的礼仪

(三)营销人员对待顾客的礼仪

五、客户关系管理

(一)寻找新客户的途径或方式

(二)客户投诉的处理方法

(三)客户与营销人员发生争执的处理方法