2019年“旅游管理专业”专业综合课单独招生考试

（招收中职毕业生）考试纲要

一、《导游业务》课程考核内容（25分）

1.导游服务的产生、发展、类型、范围、性质、特点、基本原则和发展趋势；

2.导游人员的分类、职责、从业素质、形象、修养与行为规范；

3.地方导游、全程导游、景区景点导游服务程序与服务质量；

4.散客旅游类型、特点、接待服务、服务程序与服务质量；

5.旅游故障的类型与成因；旅游故障处理的基本原则与程序；旅游计划和日程变更的处理；漏接、错接与空接的预防与处理；误机（车、船）事故的预防与处理；旅游者证件、行李、钱物遗失的预防与处理；旅游者走失的预防与处理；旅游者患病、死亡的处理；安全事故的预防与处理；自然灾害及重大传染病的预防与应付；旅游者越轨言行的处理；旅游投诉的处理；

6.旅游者个别要求处理的基本原则；餐饮、住房、娱乐、购物方面个别要求的处理；要求自由活动的处理；探视亲友或亲友随团活动及转递物品和信件的处理；要求中途退团或延长旅游期限的处理；特殊旅游者的接待；

7.导游带团的理念、特点和原则；同游客交往的技能；与领队共事的艺术；与相关接待单位的协作；司陪之间的合作；

8.导游语言艺术的功能与作用；导游语言艺术的基本要求；

9.讲解应遵循的原则与要求；导游讲解的方式和方法；

10.导游业务相关知识，包括旅行社知识、出入境知识、交通知识、货币和保险知识、卫生常识及其他常识。

二、《旅游法规》课程考核内容（20分）

1.旅游法的概念和调整对象；

2.旅游法律关系的构成要素以其产生、变更、消灭和保护等内容；

3.订立合同的形式、合同的主要条款和合同订立的程序；理解合同的效力；

4.合同的履行、合同的变更、转让、终止和解除；

5.旅行社的设立和经营管理,旅行社业务经营许可证制度，质量保证金制度，熟悉与旅行社有关的法律责任；

6.文物保护法律规定，风景名胜区管理法律规定，自然保护区管理法律规定；

7.旅客航空运输与铁路运输管理的法律规定及法律责任；

8.旅游饭店和旅客间的权利和义务，饭店业经营者的法律责任；

9.旅游安全事故等级的划分、明确事故处理程序；

10.旅游合同要素、旅游保险合同的订立和终止；

11.旅行社责任保险的基本内容；

12旅游投诉管辖制度、旅游投诉的受理条件、旅游投诉的受理程序和处理程序，理解旅游纠纷的概念，旅游纠纷的处理方式。

三、《旅游学概论》课程考核内容（25分）

1.旅游业的性质和特点、历史；

2.旅游业对经济社会文化环境的影响；

3.旅游交通相关知识包括：含义、地位、在旅游业当中的作用；现代旅游交通体系包括航空、铁路、公路、水路、其他；

4.旅游商品相关知识包括：旅游商品的类型、特点、在旅游业当中的地位、及旅游商品的开发；

5.旅游饭店相关知识包括：旅游饭店的发展历史；旅游饭店的种类、等级；

6.现代旅游的种类包括：按照旅游目的分：观光旅游、商务旅游、会展旅游、度假旅游、修学旅游、奖励旅游、体育旅游、宗教旅游、生态旅游等；按组织形式分团队旅游和散客旅游；按旅游范围分国内游、国际游

7.旅游目的地营销包括：旅游市场的含义、旅游市场细分的作用、旅游宣传的原则及手段、旅游促销的含义与作用

四、《导游基础知识》课程考核内容（ 30 分）

1.   中国历史文化常识：皇帝与皇族成员的称谓、古代官制与管理选拔制度、诸子百家与文学艺术、古代科学技术

2.   中国宗教和民族常识：佛教、道教、伊斯兰教、基督教相关知识；汉族、维吾尔族、壮族、苗族、藏族、白族、傣族、彝族的分布特点、文化、宗教、服饰、饮食、民居及主要禁忌节日

3.   中国传统风味与特产：中国四大菜系知识、名菜代表、中国名酒、中国名茶、陶瓷、织锦、刺绣、雕塑、漆器及金属工业品、工艺画

4.   中国自然旅游景观：地貌景观包括体育探险名山、风景观赏名山、熔岩景观、历史名山、冰川地貌景观、风成地貌景观以及其他自然因素形成的名山；水体景观包括江河景观、湖泊景观、瀑布景观、潮汐景观、海滨景观、及泉水景观；生物景观包括观赏植物、观赏动物；气候气象与天象景观

5.   辽宁省概况：地理位置、气候特征、主要河流、人口与民族、行政区划；旅游资源与旅游景区；重要的历史文化遗产；旅游度假区；红色旅游教育基地；自然保护区

6.   辽史文化知识：奴隶制、封建时代包括秦汉魏晋南北朝、隋唐、辽金、元、明、后金；前清历史与文化；辽宁近现代史

7.   人文旅游景观：古代城池、宫殿、园林、陵墓、楼阁、庙坛、桥梁、水利等

8.   辽宁地方特产及美食：土特产品包括人参鹿茸五味子、辽细辛、林蛙、榛子、核桃、板栗、辽参、辽宁名酒、辽南水果、辽宁工艺美术制品、特色辽菜